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1 jour / 7H

Inter entreprise

limitée à
15 personnes

Gestion des conflits

Les soins prodigués aux malades, la gestion de leur entourage, la collaboration avec les autres professions médicales et paramédicales, les structures de soins, la gestion du cabinet infirmier, des rapports avec les collègues associés ou remplaçants sont sources de conflits générateurs de stress. Les conflits se gèrent parfois simplement mais certaines situations créent des phénomènes de violences verbales voire autres difficilement maitrisables. L’objectif de cette formation est d’apprendre à comprendre l’origine des conflits, sortir de situation conflictuelle voire la prévenir.

PUBLIC CONCERNÉ : Infirmières libérales.

PRÉ-REQUIS : pas de pré-requis

OBJECTIFS :
  • Prévenir et gérer les conflits
  • Repérer son propre comportement face à l’interlocuteur
  • Comprendre son interlocuteur pour éviter le conflit
  • Faire face à une situation difficile, d’agressivité
  • Etablir un climat de confiance et de sécurité
  • Prendre du recul dans les situations anxiogènes
  • Maintenir sa place dans des conditions difficiles

PROGRAMME
Comprendre l’origine du conflit, ses mécanismes
  • Le conflit, une réalité inévitable
  • Identifier les causes, les origines d’un conflit, cerner les intérêts
  • Différencier un problème à résoudre d’un conflit relationnel
  • Avantages / inconvénients des différentes attitudes dans les conflits
  • Différents styles de gestion de conflit
  • Dédramatiser le conflit : un conflit peut avoir des répercussions positives
Sortir d’un conflit
  • Principes de la communication non violente
  • Communiquer efficacement
  • Recadrer sur les faits
Schéma de résolution de conflits
  • Quelques méthodes de résolution de conflit :
    • permissive,
    • autoritaire
    • méthode sans perdant ou gagnant-gagnant
  • Négocier une solution : la préparation, les étapes Savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
Prévenir les conflits
  • Mieux se connaître / mieux connaître ses interlocuteurs
  • Accepter la différence / pratiquer le respect
  • Mieux gérer ses émotions
  • Développer une attitude assertive (écoute, affirmation de soi, savoir-faire un feed back, critique constructive)

PÉDAGOGIE :
Cette formation s’appuie sur une pédagogie active et participative privilégiant ainsi le savoir-faire et être des participants. Ecoute active, questions ouvertes, déclarations positives, exercices auto-évaluation, mise en situation, étude de cas.

Formation animée par 2 intervenantes dont les compétences pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou par notre centre de formation.

SANCTION DE FORMATION :
Une évaluation des acquis sera effectuée en fin de formation.
Attestation de fin de formation.
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