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management qse

3 Jours / 21H

Intra entreprise

limitée à
8 personnes

Les clés de la relation client


PUBLIC CONCERNÉ : Toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. Commercial(e), assistant(e), accueil, service technique...

PRÉREQUIS : Aucun prérequis


OBJECTIFS :

  • Prendre en compte l'évolution de la clientèle
  • Répondre aux attentes des clients
  • Interroger ses pratiques
  • Maîtriser la communication
  • Repérer le mode de fonctionnement de son interlocuteur
  • Adapter son comportement au profil de leurs interlocuteur, afin de mieux convaincre
  • Optimiser la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
  • Acquérir et mettre en pratique les outils et techniques de communication


PROGRAMME

  1. Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité

  • Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
  • Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec les clients
  • Comprendre comment fidéliser le client
  • Véhiculer une image positive de l'entreprise/du service

  2. Identifier les attentes des clients

  • Qui sont nos clients: typologie des clients (internes et externes)
  • Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
  • Ressorts de la satisfaction du client
........................................
Télécharger le programme complet =>
management quali