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management qse

2 Jours / 14H

Intra entreprise

limitée à
8 personnes

Développer sa posture commerciale
Devenez et restez le fournisseur préféré de vos clients

Cette formation s’adresse aux collaborateurs amenés à être en contact avec des clients

PUBLIC CONCERNÉ :
Toute personne amenée à être en contact avec des clients

PRÉREQUIS : Aucun


OBJECTIFS :

  • Anticiper les besoins et identifier les opportunités
  • Gagner la confiance et susciter l'intérêt
  • Utiliser l'écoute active
  • Gérer les conflits
  • S'affirmer et convaincre


PROGRAMME

  Jour 1 :

  • Savoir instaurer le dialogue
  • Développer son empathie et déceler les profils de personnalités
  • Les clés pour créer un climat de confiance
  • Bien communiquer pour mieux vendre
  • Pratiquer l'écoute active

Jour 2 :

  • Comment accueillir un client ?
  • Réussir le contact
  • Maîtriser les techniques de découverte des besoins
  • Réussir son argumentation
  • Savoir gérer les objections
  • Parler prix sans faire fuir le client
  • Comment conclure l'échange et la vente
  • Savoir gérer le conflit

Système d'évaluation

Évaluation finale en fin de formation sous forme de questionnaire

 

PÉDAGOGIE :
Pédagogie active alternant apports théoriques et exercices pratiques.
management quali