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management communication

2 Jours / 14H


Inter / Intra entreprise

limitée à
10 personnes

Gérer les conflits

PUBLIC CONCERNÉ : Toute personne confrontée, dans le cadre de ses fonctions, à des situations difficiles et conflictuelles.

PRÉREQUIS : Pas de prérequis

OBJECTIFS :
  • Reconnaître et traiter les conflits vécus
  • Être capable d’anticiper, de désamorcer et de gérer les conflits
  • Savoir traiter les désaccords
  • Savoir appliquer des techniques et des outils pour anticiper, limiter et gérer les conflits

PROGRAMME :
La notion de représentation de soi et de l’autre.
Déterminer son positionnement face au conflit.
La définition et les caractéristiques d’une situation conflictuelle.
Les principes de la communication verbale et non verbale.
Les attitudes mentales et les comportements qui favorisent les échanges.
Les techniques de réponse non violente.
La gestion du stress.
Définir et analyser son style relationnel.
Repérer et faire face au comportement négatif des autres.
Traiter les désaccords.
Définir des choix d'action en réponse à une situation conflictuelle.

PÉDAGOGIE :



SANCTION DE FORMATION :
Attestation de formation.
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