Mesurer la satisfaction clients
Cette formation s’adresse au manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité. À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mesurer la satisfaction clients afin de prendre les bonnes décisions.
PUBLIC CONCERNÉ : Manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité.
PRÉREQUIS : Pas de prérequis
OBJECTIFS :
PROGRAMME :
Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
Les questions à poser
La forme de l'enquête
Enquêtes de satisfaction, écoute client, réunion client
Qui interroger ?
PÉDAGOGIE :
Pédagogie alternant partie théorique et exercices pratiques d'application.
SANCTION DE FORMATION : Attestation de fin de formation.
PUBLIC CONCERNÉ : Manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité.
PRÉREQUIS : Pas de prérequis
OBJECTIFS :
- Être capable de mesurer la satisfaction clients pour prendre les bonnes décisions
PROGRAMME :
Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
- Savoir si nos offres, services et produits correspondent à leurs besoins et si le client va continuer à acheter nos produits
- Pouvoir comprendre les besoins actuels et futurs des clients
- Consultation des personnels de terrain
- Enquêtes de satisfaction
- Analyse de sites internet
- Consultation des clients et des parties prenantes
- Contacts formels et informels avec les clients
- Analyse des réclamations
- Analyse des suggestions
- Groupes de réflexion et les panels de clients
- Porte ouverte
Les questions à poser
La forme de l'enquête
Enquêtes de satisfaction, écoute client, réunion client
Qui interroger ?
- Les exploitations des informations
PÉDAGOGIE :
Pédagogie alternant partie théorique et exercices pratiques d'application.
SANCTION DE FORMATION : Attestation de fin de formation.
