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management qse

1 Jour / 7H

Intra entreprise

limitée à
10 personnes

Mesurer la satisfaction clients

Cette formation s’adresse au manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité. À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mesurer la satisfaction clients afin de prendre les bonnes décisions.

PUBLIC CONCERNÉ : Manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité.

PRÉREQUIS : Pas de prérequis

OBJECTIFS :
  • Être capable de mesurer la satisfaction clients pour prendre les bonnes décisions

PROGRAMME :
Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
  • Savoir si nos offres, services et produits correspondent à leurs besoins et si le client va continuer à acheter nos produits
  • Pouvoir comprendre les besoins actuels et futurs des clients
Mesurer et gérer la satisfaction client
  • Consultation des personnels de terrain
  • Enquêtes de satisfaction
  • Analyse de sites internet
  • Consultation des clients et des parties prenantes
  • Contacts formels et informels avec les clients
  • Analyse des réclamations
  • Analyse des suggestions
  • Groupes de réflexion et les panels de clients
  • Porte ouverte
Quand ?

Les questions à poser

La forme de l'enquête

Enquêtes de satisfaction, écoute client, réunion client

Qui interroger ?
  • Les exploitations des informations
La boucle de la communication

PÉDAGOGIE :
Pédagogie alternant partie théorique et exercices pratiques d'application.

SANCTION DE FORMATION : Attestation de fin de formation.
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