Cette formation s’adresse au manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité.

PUBLIC CONCERNÉ : Manager, encadrement, équipe dirigeante, personne en charge de la qualité.

PRÉREQUIS : Pas de prérequis

OBJECTIFS :

• Comprendre ce qu'est un processus et son utilité
• Être capable de réaliser la carte des processus de son entreprise
• Utiliser l'approche processus pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutée de l'entreprise

PROGRAMME :
Les exigences de la norme ISO 9001 L'approche processus, enjeux ?

• Décloisonner l'entreprise
• Favoriser la transversalité
• Optimiser les procédures
• Définir les responsabilités
• Visualiser la valeur ajoutée dans l'entreprise
• Prendre en compte les besoins de tous les acteurs dans l'entreprise
• Equilibrer les ressources
• Prise en compte des besoins clients par tous les acteurs de l'entreprise

Qu'est-ce que l'approche processus ?

• La schématisation des activités de l'entreprise et de ses interactions

Comment créer la cartographie des processus dans l'entreprise ?

• Identifier la valeur ajoutée des activités de l'entreprise, les liens, les risques

Que faire apparaître ?

• Les caractéristiques d'un processus
• Les interactions
• Les liens avec la documentation existante
• Les responsables des processus

Les indicateurs de surveillance

Revoir les processus

Promouvoir une logique d'amélioration continue

PÉDAGOGIE :
Pédagogie alternant partie théorique et exercices pratiques d’application.

SANCTION DE FORMATION : Attestation de fin de formation